Política de envío

La presente Política de Envíos establece los términos y condiciones relacionados con el despacho y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web https://tordecilla.online/ propiedad de Yurleydis Tordecilla.

Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.


Realizamos envíos dentro del territorio de Colombia 

Dependiendo de la disponibilidad logística, algunos envíos pueden estar sujetos a cobertura por parte de las empresas transportadoras.

En caso de que la dirección proporcionada por el cliente no se encuentre dentro de la zona de cobertura, nos pondremos en contacto para coordinar una alternativa o proceder con la cancelación y reembolso del pedido si es necesario.


Una vez confirmado el pago o registrado el pedido, el proceso de preparación y despacho puede tardar entre 3 y 15 días hábiles.

Durante este tiempo se realiza la verificación del pedido, preparación del producto y coordinación con la empresa transportadora correspondiente.


Los tiempos de entrega estimados son:

  • Ciudades principales: entre 3 y 15 días hábiles.

  • Otras ciudades o municipios: entre 5 y 20 días hábiles.

Estos tiempos pueden variar dependiendo de factores externos como condiciones climáticas, alta demanda logística, restricciones de transporte o situaciones fuera de nuestro control.

El costo del envío será informado al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

El valor del envío puede variar dependiendo de factores como:

  • Ciudad o región de destino

  • Peso o dimensiones del producto

  • Promociones vigentes

En algunos casos se podrán ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales serán debidamente indicadas en el sitio web.


Los envíos se realizan a través de empresas transportadoras aliadas o servicios logísticos que permiten garantizar la entrega del pedido al cliente.

La empresa transportadora asignada puede variar dependiendo de la disponibilidad logística y la ubicación del destinatario.

El cliente es responsable de proporcionar información de envío correcta y completa, incluyendo:

  • Nombre completo

  • Dirección exacta

  • Ciudad o municipio

  • Número de contacto

En caso de que la información proporcionada sea incorrecta o incompleta y esto genere retrasos o costos adicionales, dichos costos podrán ser asumidos por el cliente.

Si un pedido no puede ser entregado por motivos como:

  • Dirección incorrecta

  • Ausencia del destinatario

  • Rechazo del pedido

La empresa transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega o devolver el paquete al remitente. En estos casos, el cliente podrá asumir costos adicionales para un nuevo envío.

Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información para realizar el seguimiento del envío a través del medio de contacto proporcionado durante la compra.

Para cualquier consulta relacionada con el envío de pedidos, los clientes pueden comunicarse a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: yurleydistordecilla@gmail.com

  • WhatsApp o teléfono: 3115409829

 

Nos reservamos el derecho de modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma sección del sitio web.


Última actualización: 12/03/2026